Условия возврата

Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств за услуги/подписку на платформе Dialogo (доступ к ИИ-психологу и иные сервисы).

1. Когда оформляем возврат (основания)

• техническая ошибка платёжной системы (двойное списание, дублирующий платёж);
• невозможность предоставить оплаченный доступ/услугу по вине Исполнителя;
• ошибочная оплата (неверная сумма/заказ) — при отсутствии использования доступа или оказания услуги.

Частичный возврат

• Подписка: если доступ активирован и использовался, возможен частичный возврат за неиспользованный период (про-рато) после проверки обращения.

Случаи, когда возврат не производится

• цифровые услуги, которые уже оказаны в полном объёме (например, проведена консультация или выполнено индивидуальное задание);
• истечение гарантийного срока обращения без подтверждающих документов.

2. Как подать заявку на возврат

1. Напишите на dialogo.help@gmail.com или свяжитесь по телефону +375 33 351-15-97.
2. В письме укажите: номер заказа/подписки, дату и способ оплаты (bePaid/ЕРИП), e-mail аккаунта, сумму, описание причины, а также приложите подтверждение оплаты (чек/скриншот списания).
3. Тема письма: «Возврат #<номер заказа>». Мы ответим на тот же e-mail.

3. Сроки рассмотрения и возврата

• Подача заявки: рекомендуется в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
• Рассмотрение обращения: до 3 рабочих дней со дня получения полного комплекта данных.
• Инициирование возврата: в течение 1 рабочего дня после одобрения обращения.
• Зачисление средств: на ту же карту/счёт, с которого производилась оплата (через bePaid/ЕРИП), в течение 1–30 дней — срок зависит от банка-эмитента.

4. Прочие условия

• Комиссии банков/платёжных систем (если применяются) не компенсируются, за исключением случаев ошибки по вине Исполнителя.
• Споры, не урегулированные переговорным порядком, рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Подробности об оплате — на странице «Оплата».

Обновлено: 29.09.2025