Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса Dialogo (включая сайт и связанные разделы/приложения). Документ подготовлен с учётом требований законодательства Республики Беларусь, в том числе Закона РБ «О защите персональных данных».

1. Термины и оператор

Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицируемому пользователю. Оператор — проект Dialogo, осуществляющий обработку персональных данных для предоставления сервиса. Для связи используйте форму поддержки.

2. Область действия

Политика распространяется на все взаимодействия с сервисом: просмотр страниц, использование каталога психологов, чат с ИИ-психологом, личные кабинеты, оплату тарифов и поддержку.

3. Какие данные мы обрабатываем

• Учётные данные: адрес электронной почты, хэш пароля, токены сессий, статусы верификации.
• Профиль психолога (при создании): ФИО, фото, специализация, город, адрес/контакты (по выбору), юр.статус и реквизиты (ИП/УНП), ссылки на мессенджеры, опыт, образование, услуги, расписание.
• Платёжные данные: информация о планах/покупках, суммы и валюты, служебные метаданные платёжного провайдера (без хранения полных реквизитов карт на наших серверах).
• Коммуникации: обращения в поддержку, отзывы, заявки на консультацию, сообщения (сводная информация в тикетах).
• Технические данные: cookie-файлы, идентификаторы устройств/сессий, сведения о браузере, IP/регион (грубая геолокация), лог-файлы ошибок.
• Контент чата с ИИ: текстовые фразы и ответы. Мы не используем содержимое ваших бесед для рекламы или профилирования вне сервиса. Контент применяется для оказания услуг и улучшения качества (например, антиспам/стабильность).

4. Цели обработки

• оказание услуг сервиса (регистрация, вход, подписки, каталог, бронирования);
• персонализация и удобство (запоминание города, настроек);
• обратная связь, поддержка и информирование о статусах/изменениях;
• обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений и инцидентов;
• статистический и аналитический учёт для улучшения качества сервиса (при вашем согласии);
• маркетинговые рассылки/материалы (при отдельном согласии и с возможностью отказаться).

5. Правовые основания

Обработка происходит на основании: (а) вашего согласия; (б) исполнения договора (оказание услуг сервиса); (в) соблюдения требований закона; (г) законных интересов Оператора — в части обеспечения безопасности и функционирования сайта. Согласие может быть отозвано посредством обращения в поддержку или через механизмы интерфейса (настройки cookies, отписка).

6. Cookie-файлы

Мы используем необходимые и, по вашему выбору, функциональные/аналитические/маркетинговые cookie. Подробности — в Политике cookies. Вы можете изменить выбор через баннер настроек или в настройках браузера.

7. Передача и третьи лица

Мы можем привлекать обработчиков (хостинг, почтовые/смс-рассылки, платёжные провайдеры, аналитика — при согласии). Такие лица действуют по нашему поручению и соблюдают конфиденциальность. Отдельные провайдеры могут выступать самостоятельными операторами по своим политикам.

8. Трансграничная передача

При использовании облачных/почтовых/аналитических сервисов данные могут обрабатываться на серверах за пределами Республики Беларусь. Мы обеспечиваем необходимые меры защиты и используем провайдеров с надлежащими гарантиями. Вы можете уточнить актуальный перечень получателей через поддержку.

9. Сроки хранения

• учётные и договорные данные — в период действия учётной записи и разумный срок после её удаления для защиты прав и отчётности;
• платёжная информация — в рамках требований бухгалтерского/налогового учёта;
• технические журналы — обычно до 12 месяцев, если иное не требуется для расследования инцидентов;
• контент чата/тикеты — по минимально необходимому сроку для оказания услуг и улучшения качества, затем обезличиваются или удаляются.

10. Права пользователя

Вы имеете право: получать информацию об обработке; требовать исправления неточных данных; требовать удаления (если отсутствуют законные основания для дальнейшей обработки); ограничивать обработку; отзывать согласие; возражать против обработки для маркетинга; подавать обращение оператору и (при необходимости) в уполномоченный государственный орган по защите персональных данных Республики Беларусь.

11. Безопасность

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных: контроль доступа, шифрование каналов, аудит событий. Однако ни один онлайн-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность — соблюдайте цифровую гигиену и не сообщайте пароль третьим лицам.

12. Особые категории данных

Dialogo — сервис о психологическом благополучии. Мы не требуем предоставления медицинских диагнозов и не ведём медицинскую деятельность. Сообщая любые чувствительные сведения в чате или профиле, вы делаете это добровольно. Мы обрабатываем такие сведения только для целей оказания услуг и обеспечиваем повышенную конфиденциальность (доступ строго ограничен).

13. Связь с нами

По вопросам конфиденциальности и реализации прав субъектов обращайтесь через форму поддержки. Мы рассмотрим запрос и ответим в разумный срок.

14. Изменения Политики

Политика может обновляться. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице. Просим периодически проверять изменения.